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目录
1 什么是特色服务策略[1]
2 特色服务策略注意点[1]
3 参考文献
[编辑]什么是特色服务策略[1]
特色服务策略是指客户经理在拓展公司存款业务时，要根据不同客户特点开展营销，提供特色服务，尽量满足客户个性化的金融需求，努力搞好客户资源深度开发，以此来吸引公司存款。
[编辑]特色服务策略注意点[1]
1．搞好客户价值分类。以客户创造的存款综合效益为标准，对本行优良大存款客户全面进行综合评价，划分价值，确定价值类别(一般可分为：超值、高值和中值)，作为实施特色服务的依据。
2．掌握客户需求类型。目前，按照公司客户需求来划分，可分为贷款需求型、结算需求型、代收代付需求型、代理理财需求型等存款客户，客户经理要根据不同类型客户提供度身订做的服务。
3．制定特色服务清单。在对客户进行价值和需求分类的基础上，逐一列出客尸个性化的服务需求、拟订服务方案、开具客户特色服务清单，提供特色服务。特色服务清单的要素包括：客户名称、与本行业务合作现状、深度开发目标(资产、负债、中间业务及本外币业务发展目标)、特色服务的内容、措施以及责任客户经理，对重点户还要明确责任领导。
4．签订特色服务协议。凡列入特色服务的客户要本着银企双赢的原则，签订特色服务协议，要将业务深度开发目标作为协议的重要条款。
5．建立银企高层会晤机制，提升客户关系。各级银行领导和客户部门，要分层与优良大客户建立高层会晤机制。分管行长和“一把手”行长要分别与辖内的重要优良客户建立固定联系，定期会晤，以达到交流情况、联络情感、提升关系的目的。
6．为企业战略发展提供解决“方案”，深化客户关系。认真研究对优良大客户发展具有重大影响的新的效益增长点、新情况及新问题，充分利用银行各方面的优势为其战略发展提供完整的解决方案，不断深化银企关系，增加公司存款。如对出口加工企业提供完整的国际结算理财方案，以此来吸收外币存款；对大型连锁商贸企业提供完整的网点联网技术方案，以此来吸收销售资金存款等。
[编辑]参考文献
↑ 1.0 1.1 杨明生,张云.商业银行公司业务实务.中国金融出版社,2002年11月.
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